Política de reembolso
💤 Política de Devoluciones y Reembolsos – Somnova
Última actualización: Julio 2026
Contacto: somnovacontacto@gmail.com
En Somnova, buscamos que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos de salud y bienestar. Si tu pedido no cumple con lo esperado, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. 📦 Plazo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original, sellos y etiquetas
- No presentar daños causados por el cliente
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
2. 💰 Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
- En algunos casos, podrá ofrecerse crédito en tienda o cambio de producto como alternativa
3. 🔄 Cambios o reemplazos (productos defectuosos o incorrectos)
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
Puedes solicitar un cambio o reemplazo sin costo adicional.
Debes contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido al correo:
👉 somnovacontacto@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Fotos o videos del problema
- Descripción del inconveniente
En caso de no contar con stock, se ofrecerá un reembolso total.
4. 💊 Productos de salud y suplementos
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos:
- Abiertos o utilizados
- Con sellos de seguridad rotos
- Ingeridos parcial o totalmente
Esto garantiza la seguridad de todos nuestros clientes.
5. 🚚 Costos de devolución
- Si el error es de Somnova (producto defectuoso o incorrecto):
👉 Somnova cubre los costos de envío - Si la devolución es por decisión del cliente:
👉 El cliente asume los costos de envío
6. ❌ Casos en los que no aplica devolución ni reembolso
No se aceptarán solicitudes cuando:
- El producto haya sido usado o abierto (en suplementos)
- Se exceda el plazo de 30 días desde la entrega
- El daño sea por mal uso del cliente
- El producto haya sido adquirido en promoción final (si se indica previamente)
7. 📩 Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso:
Por favor incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (fotos o videos si corresponde)
🧠 Nota importante
Esta política está diseñada para equilibrar:
- Protección del cliente
- Seguridad en productos de salud
- Estabilidad operativa para Somnova